Envío y Devoluciones
Los pedidos son procesados por Vem Srl de lunes a viernes en horario de 8:00 a 15:00.
Los pedidos realizados durante el fin de semana serán procesados a partir del lunes por la mañana.
Los pedidos de artículos ya disponibles se envían el primer día laborable siguiente a la realización del pedido, previa confirmación de la disponibilidad de la mercancía y verificación bancaria para nuestros nuevos clientes. Durante el período de rebajas, promociones, eventos o días festivos nacionales, los envíos pueden requerir más tiempo.
Deseamos recordar a nuestros clientes que, una vez confirmados y procesados, los pedidos de artículos disponibles no pueden ser modificados. Los pedidos realizados por separado se enviarán por separado.
Los envíos se confían al transportista de lunes a viernes antes de las 15:00 horas. Los pedidos recibidos después de esa hora se envían al siguiente día laborable (Lun-Vie). Si por cualquier motivo el envío no puede entregarse con éxito en la dirección proporcionada por el Cliente, el paquete corre el riesgo de ser devuelto al remitente a cargo del propio Cliente. Dichos importes se deducirán de cualquier reembolso debido al Cliente. Todos los Clientes, al realizar el pedido, están obligados a aceptar todas las condiciones contractuales expuestas. Los clientes, al aceptar este contrato, se comprometen a aceptar la entrega de su paquete. Si por cualquier motivo el Cliente rechaza la entrega de la mercancía, los gastos de envío se descontarán del reembolso debido al cliente, cualquiera que sea la modalidad solicitada.
Los envíos a Italia son gratuitos para productos cuyo precio supere los 70,00 euros. Los documentos para los envíos a Italia van acompañados de notas cuyos importes se anotan en el registro de recibos. Para los artículos en rebajas, la factura muestra los importes con descuento.
En caso de paquetes dañados, es obligación del cliente aceptar el envío CON RESERVA, mencionando en los documentos los defectos/faltas encontrados. En caso contrario, los daños y pérdidas correrán a cargo del cliente, que no podrá ser reembolsado.
En caso de que el cliente solicite un envío con su propio transportista o ya disponga de una póliza de seguro, no se podrá solicitar ni deducir ningún importe o descuento del pedido correspondiente; la mercancía viajará por cuenta y riesgo del Cliente.
Si por cualquier motivo el envío no puede entregarse con éxito en la dirección proporcionada por el Cliente, el paquete corre el riesgo de ser devuelto al remitente a cargo del propio Cliente. Dichos importes se deducirán de cualquier reembolso debido al Cliente.
Si por cualquier motivo el Cliente no está satisfecho con su compra, los artículos pueden ser devueltos para cambio de talla o reembolso dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción de la mercancía.
INSTRUCCIONES PARA LA DEVOLUCIÓN:
- Los artículos devueltos no deben presentar ningún signo de uso y deben tener los sellos de garantía intactos.
- Antes de realizar la devolución, es necesario obtener autorización. Para solicitar la autorización de devolución, el Cliente debe enviar un correo electrónico a info@merciboutique.it dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía, indicando los códigos de los artículos que desea devolver o el número de pedido en caso de devolución total; se debe especificar si se solicita un cambio de talla o un reembolso.
- Una vez recibida la solicitud de devolución, Vem enviará al Cliente un correo electrónico con las instrucciones para la devolución.
- No es posible realizar la devolución en nuestra boutique.
El cliente puede elegir 3 tipos de compensación:
1) Cambio de talla: EN ITALIA es posible cambiar por una talla diferente del mismo artículo, si está disponible, y se permite un solo cambio de mercancía gratuito por cada devolución autorizada.
El cambio de talla no está disponible para países fuera de la Unión Europea.
2) Código promocional: se comunicará un código promocional por el valor de los artículos devueltos.
3) Reembolso: Los reembolsos se procesarán tan pronto como se complete la recepción, verificación y aceptación del artículo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución.
Los importes de los reembolsos se realizarán con el mismo método de pago utilizado por el cliente. En caso de pagos contra reembolso, se deberá indicar en el formulario de devolución el IBAN al que se debe acreditar el importe.
TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN:
- El sello de garantía y protección presente en los artículos que se devuelven no debe estar cortado ni roto.
Los artículos no deben haber sido usados, lavados o alterados, y no deben presentar ningún signo de uso.
Las suelas del calzado deben estar en perfectas condiciones y no presentar signos de ningún tipo; la etiqueta/pegatina de seguridad adherida a las suelas y/o a cualquier otra parte de los zapatos no debe ser retirada ni alterada en color y forma.
- Cada artículo debe ser devuelto con todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales, recibidos junto con el pedido.
- Todo el calzado y los accesorios deben ser devueltos junto con su caja original, que se considera a todos los efectos parte integrante del producto mismo y que no debe haber sido dañada y/o alterada de ninguna manera, ni utilizada como único embalaje externo.
- Las devoluciones deben enviarse a la dirección indicada en el formulario de devolución.
- En caso de que el Cliente reciba mercancía defectuosa, o si se producen errores en los envíos por parte de Vem Srl, se requiere seguir las mismas instrucciones indicadas anteriormente.
Vem Srl se reserva el derecho de solicitar pruebas fotográficas antes de autorizar devoluciones por mercancía defectuosa.
- Los trajes de baño y la ropa interior (bikinis, slips, bóxers, etc.) deben probarse sobre la propia ropa interior personal.
Las devoluciones de dichos artículos serán rechazadas y reenviadas al Cliente en caso de que la etiqueta transparente de protección higiénica haya sido retirada, o en caso de que los artículos presenten signos de uso.
- Vem Srl no aceptará la mercancía devuelta si la devolución no cumple con todos los términos y condiciones previstos en la política de devoluciones. En estos casos, la mercancía será devuelta al remitente a la dirección de envío original.
PARA ARTÍCULOS COMO perfumes, gafas, fundas, accesorios (joyas) y calcetines NO ES POSIBLE REALIZAR DEVOLUCIONES.
Para todos los aspectos no expresamente especificados, se aplicará la normativa europea para el comercio a distancia.