Versand und Retouren

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Bestellungen werden von Vem Srl von Montag bis Freitag von 8:00 bis 15:00 Uhr bearbeitet.
Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden ab dem darauffolgenden Montagmorgen bearbeitet.

Bestellungen von bereits verfügbaren Artikeln werden am ersten Werktag nach der Bestellung versandt, vorbehaltlich der Bestätigung der Warenverfügbarkeit und der Bankprüfung für unsere Neukunden. Während des Verkaufszeitraums, bei Sonderaktionen, Veranstaltungen oder nationalen Feiertagen können sich die Lieferzeiten verlängern.

Wir möchten unsere Kunden daran erinnern, dass einmal bestätigte und bearbeitete Bestellungen für verfügbare Artikel nicht mehr geändert werden können. Getrennt aufgegebene Bestellungen werden auch getrennt versandt.

Sendungen werden von Montag bis Freitag bis 15:00 Uhr an den Kurier übergeben. Bestellungen, die nach dieser Zeit eingehen, werden am nächsten Werktag (Mo-Fr) versandt. Sollte die Sendung aus irgendeinem Grund nicht erfolgreich an die vom Kunden angegebene Adresse zugestellt werden können, besteht die Gefahr, dass das Paket auf Kosten des Kunden an den Absender zurückgeschickt wird. Diese Beträge werden von einer eventuellen Rückerstattung an den Kunden abgezogen. Alle Kunden sind bei der Bestellung verpflichtet, alle genannten Vertragsbedingungen zu akzeptieren. Mit der Annahme dieses Vertrags verpflichten sich die Kunden, die Lieferung ihres Pakets anzunehmen. Wenn der Kunde aus irgendeinem Grund die Annahme der Ware verweigert, werden die Versandkosten von der dem Kunden zustehenden Rückerstattung abgezogen, unabhängig von der gewünschten Methode.

Sendungen innerhalb Italiens sind für Produkte über 70,00 Euro kostenlos. Die Versanddokumente in Italien werden von Notizen begleitet, deren Beträge im Register der Zahlungen vermerkt sind. Bei reduzierten Artikeln enthält die Rechnung die reduzierten Beträge.

Im Falle von beschädigten Paketen ist der Kunde verpflichtet, die Sendung unter VORBEHALT anzunehmen und die festgestellten Mängel/Fehlmengen auf den Dokumenten zu vermerken. Andernfalls gehen Schäden und Verluste zu Lasten des Kunden, der nicht entschädigt werden kann.

Sollte der Kunde einen Versand mit eigenem Kurier verlangen oder bereits eine Versicherungspolice besitzen, kann kein Betrag oder Rabatt angefordert und vom entsprechenden Auftrag abgezogen werden; die Ware reist auf Risiko des Kunden.
Sollte die Sendung aus irgendeinem Grund nicht erfolgreich an die vom Kunden angegebene Adresse zugestellt werden können, besteht die Gefahr, dass das Paket auf Kosten des Kunden an den Absender zurückgeschickt wird. Diese Beträge werden von einer eventuellen Rückerstattung an den Kunden abgezogen.

Sollte der Kunde aus irgendeinem Grund mit seinem Kauf nicht zufrieden sein, können die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zur Größenänderung oder Rückerstattung zurückgegeben werden.

ANLEITUNG FÜR DIE RÜCKSENDUNG:

- Die zurückgegebenen Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen und müssen unversehrte Garantiesiegel haben.
- Vor der Rücksendung muss eine Genehmigung eingeholt werden. Um die Rücksendung zu genehmigen, muss der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an info@merciboutique.it senden, die die Codes der zurückzusendenden Artikel oder die Bestellnummer im Falle einer vollständigen Rücksendung enthält; es muss angegeben werden, ob ein Größenumtausch oder eine Rückerstattung gewünscht wird.
- Nach Erhalt der Rücksendeanfrage sendet Vem dem Kunden eine E-Mail mit den Anweisungen zur Rücksendung.
- Eine Rücksendung in unserer Boutique ist nicht möglich.

Der Kunde kann 3 Arten von Kompensationen wählen:

1) Größenumtausch: IN ITALIEN ist es möglich, einen Umtausch für eine andere Größe desselben Artikels vorzunehmen, sofern verfügbar, und es ist nur ein kostenloser Warenumtausch pro autorisierter Rücksendung vorgesehen.

Der Größenumtausch ist für Länder außerhalb der Europäischen Union nicht verfügbar.

2) Gutscheincode: Es wird ein Gutscheincode im Wert der zurückgegebenen Artikel mitgeteilt.

3) Rückerstattung: Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald der Erhalt, die Überprüfung und die Annahme des Artikels innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung abgeschlossen sind.
Die Rückerstattungsbeträge werden mit derselben Zahlungsmethode vorgenommen, die der Kunde verwendet hat. Bei Nachnahmezahlungen muss die IBAN, auf die der Betrag gutgeschrieben werden soll, auf dem Rücksendeformular angegeben werden.

BEDINGUNGEN FÜR DIE RÜCKSENDUNG:

- Das an den zurückgegebenen Artikeln angebrachte Garantie- und Schutzsiegel darf weder zerschnitten noch zerbrochen sein.
Die Kleidungsstücke dürfen nicht getragen, gewaschen oder verändert worden sein und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Die Schuhsohlen müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden und dürfen keinerlei Spuren aufweisen. Der an den Sohlen und/oder an anderen Teilen der Schuhe angebrachte Sicherheitsaufkleber/Etikett darf nicht entfernt oder in Farbe und Form verändert werden.

- Jedes Kleidungsstück muss mit allen Etiketten, Verpackungen und Originalzubehörteilen, die mit der Bestellung erhalten wurden, zurückgegeben werden.

- Alle Schuhe und Accessoires müssen zusammen mit ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden, die als integraler Bestandteil des Produkts selbst gilt und in keiner Weise beschädigt und/oder verändert oder als einzige Außenverpackung verwendet worden sein darf.

- Rücksendungen müssen an die im Rücksendeformular angegebene Adresse geschickt werden.

- Sollte der Kunde fehlerhafte Ware erhalten oder sollten Fehler bei den Sendungen von Vem srl auftreten, sind die oben genannten Anweisungen zu befolgen.
Vem srl behält sich das Recht vor, vor der Genehmigung von Rücksendungen für fehlerhafte Ware fotografische Beweise anzufordern.

- Badebekleidung und Unterwäsche (Bikini, Slips, Boxer etc.) müssen über der persönlichen Unterwäsche anprobiert werden.

Rücksendungen dieser Artikel werden abgelehnt und an den Kunden zurückgeschickt, falls das transparente Hygieneschutzetikett entfernt wurde oder falls die Artikel Gebrauchsspuren aufweisen.

- Vem srl wird die zurückgesandte Ware nicht annehmen, wenn die Rücksendung nicht allen in der Rücksendepolitik festgelegten Bedingungen entspricht. In diesen Fällen wird die Ware an den Absender an die ursprüngliche Lieferadresse zurückgeschickt.

FÜR ARTIKEL WIE PARFÜMS, BRILLEN, HÜLLEN, ACCESSOIRES (SCHMUCK) UND SOCKEN IST KEINE RÜCKSENDUNG MÖGLICH.

Für alle nicht ausdrücklich genannten Aspekte gelten die europäischen Vorschriften für den Fernabsatz.